Política de reembolso
Política de devoluciones Eira Montoro
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO:
IMPORTANTE:
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
1. DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
¿Se puede solicitar una devolución?
Sí. El cliente puede devolver los artículos recibidos cuando no esté satisfecho con su pedido, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Requisitos para que la devolución sea aceptada
1. Pedido completo: deberán conservarse todas las piezas y componentes originales, y el embalaje deberá mantenerse en el estado en que fue recibido.
2. Uso adecuado: el producto debe mostrar únicamente un uso normal. No se admitirán artículos deteriorados por un uso incorrecto o por una manipulación negligente.
3. Higiene: cuando las características del producto hagan relevante la higiene, deberá haberse limpiado cuidadosamente antes de solicitar la devolución.
4. Defecto al recibirlo: el producto deberá haber presentado el defecto inmediatamente después de su recepción.
5. Costes de transporte: la tienda podrá repercutir al cliente los gastos correspondientes al envío de la devolución.
6. Tramitación: la devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles y, si reúne las condiciones exigidas, quedará reconocida oficialmente dentro de dicho plazo.
La tienda se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el artículo ha sido utilizado o dañado por causas no imputables a la tienda.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si el pedido cumple los requisitos anteriores, el cliente deberá iniciar la solicitud mediante correo electrónico.
1. Enviar la solicitud a: contact@eiramontoro.com
2. Incluir el número de pedido.
3. Indicar el motivo por el que se solicita la devolución.
4. Adjuntar una fotografía del producto cuando exista una rotura o defecto.
5. Facilitar nombre y apellidos del cliente.
6. Indicar la dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, la tienda se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle la dirección correcta a la que deberá realizarse el envío.
Política de devoluciones:
No envíe nunca el paquete a la dirección del remitente. La dirección válida para la devolución será facilitada después de recibir la solicitud.Los gastos derivados del envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Política de devoluciones:
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone del derecho de desistimiento siempre que sea una persona física que celebre una transacción con fines que no estén predominantemente vinculados a su actividad comercial o profesional.
Plazo para desistir:
El plazo para ejercer el desistimiento es de 14 días desde la fecha en la que el consumidor, o un tercero autorizado por él que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Pedidos ya enviados:
El sistema de gestión es completamente automatizado y los pedidos comienzan a ejecutarse inmediatamente después de ser realizados. Por ello, una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible detener el proceso de entrega ni aceptar su cancelación durante el transporte.
Cómo comunicar el desistimiento:
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Eira Montoro mediante una declaración clara, por ejemplo, a través de correo electrónico.
El desistimiento se considerará completado una vez que los bienes hayan sido recibidos.
Los costes de devolución de los productos serán asumidos por el comprador.
4. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Los productos se envían desde Asia, por lo que pueden producirse períodos de tránsito más prolongados que escapan al control de la tienda.
Cuando los productos ya se encuentren en camino hacia el cliente, la cancelación del pedido no será posible. En ese supuesto, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y, posteriormente, tramitar su devolución.
El cliente puede comunicar previamente su intención de cancelar. Para agilizar al máximo una posible la devolución, se solicita que remita una confirmación del envío.+
5. REEMBOLSO
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, exceptuando los gastos de entrega y cualquier importe adicional generado por haber elegido una modalidad de envío diferente de la opción estándar más económica ofrecida.
1. Plazo: el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos.
2. Medio de pago: el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que exista un acuerdo expreso en sentido contrario.
3. Cargos: no se aplicarán costes adicionales por efectuar el reembolso.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén central situado en Asia. Los gastos de este envío serán asumidos íntegramente por el cliente.